Manajemen Jasa : Teori dan Aplikasinya,Pentingnya Kepercayaan,Komitmen,Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Bisnis Jasa,Inovasi sebagai Pelengkap dalam sembilan kunci keberhasilan Bisnis Jasa,aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa, Aplikasi Sembilan KunciKeberhasilan Bisnis Jasa : Google Inc,...